Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng neo79

neo79 là nền tảng giải trí trực tuyến cung cấp các dịch vụ bao gồm casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà và cá cược thể thao dành cho người dùng tại Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa neo79 và người dùng trong quá trình sử dụng nền tảng.

Bằng cách tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của neo79, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này, cùng với Chính sách bảo mật và bất kỳ quy định bổ sung nào được đăng tải trên nền tảng. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của các Điều khoản này, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của neo79.

1.1 Phạm vi áp dụng

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng neo79 thông qua trang web, ứng dụng di động hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật số nào khác. Điều khoản có hiệu lực từ thời điểm người dùng hoàn tất đăng ký tài khoản hoặc lần đầu tiên sử dụng dịch vụ.

1.2 Ngôn ngữ điều chỉnh

Tài liệu Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và là phiên bản có giá trị pháp lý chính thức. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

1.3 Luật điều chỉnh

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. neo79 cam kết tuân thủ các quy định về bảo vệ người tiêu dùng và giao dịch điện tử theo pháp luật Việt Nam.

Để sử dụng dịch vụ của neo79, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. neo79 có quyền yêu cầu xác minh và từ chối cung cấp dịch vụ nếu người dùng không đáp ứng các điều kiện này.

2.1 Yêu cầu về độ tuổi và năng lực pháp lý

• Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Người dùng không bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Người dùng không đang trong tình trạng bị cấm tham gia các hoạt động cá cược theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

2.2 Yêu cầu về thông tin cá nhân

• Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên neo79.
• Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác.
• neo79 có quyền yêu cầu xác minh danh tính thông qua CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.

2.3 Hạn chế địa lý

Dịch vụ của neo79 được cung cấp chủ yếu cho người dùng tại Việt Nam. Người dùng có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ của neo79 không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng tại địa phương của họ.

Tài khoản neo79 là tài sản kỹ thuật số cá nhân của người dùng, được bảo vệ bằng thông tin đăng nhập bí mật. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

3.1 Đăng ký tài khoản

• Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Người dùng phải tạo mật khẩu mạnh với tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• neo79 khuyến nghị kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Tài khoản chỉ được kích hoạt đầy đủ sau khi hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC).

3.2 Bảo mật tài khoản

• Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ với bất kỳ ai.
• Nghiêm cấm cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.
• Người dùng phải thông báo ngay cho neo79 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• neo79 không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

Để tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng, neo79 có thể yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính bao gồm: cung cấp ảnh CMND/CCCD hai mặt, ảnh chân dung và bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng, đặc biệt là rút tiền.

Tất cả giao dịch tài chính trên neo79 được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VNĐ). neo79 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam để đảm bảo sự tiện lợi tối đa cho người dùng.

4.1 Phương thức nạp tiền

neo79 chấp nhận nạp tiền qua các phương thức sau: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay; chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết khác. Hạn mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1 đến 5 phút.

4.2 Quy trình rút tiền

• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản neo79.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.
• neo79 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

4.3 Chính sách hoàn tiền

Tiền đã nạp vào tài khoản neo79 và được sử dụng để đặt cược không thể hoàn lại. Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật dẫn đến giao dịch không chính xác, người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh sự cố. neo79 sẽ xem xét và xử lý từng trường hợp cụ thể theo quy trình nội bộ.

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng neo79 phải tuân thủ các quy định sau đây. neo79 cam kết cung cấp môi trường cá cược công bằng, minh bạch với tỷ lệ trả thưởng (RTP) được kiểm định độc lập.

5.1 Nguyên tắc đặt cược

• Mọi lệnh đặt cược đã được xác nhận là không thể hủy hoặc thay đổi.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập.
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng tại mỗi bàn chơi hoặc tựa game.
• Người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra và xác nhận thông tin cược trước khi đặt lệnh.

5.2 Tranh chấp kết quả

Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả trò chơi, người dùng có thể gửi khiếu nại đến bộ phận hỗ trợ neo79 trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. neo79 sẽ xem xét lại dữ liệu hệ thống và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Quyết định của neo79 sau khi xem xét là quyết định cuối cùng.

5.3 Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, neo79 có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược ban đầu cho người dùng. neo79 không chịu trách nhiệm về bất kỳ lợi nhuận kỳ vọng nào trong trường hợp này.

neo79 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và ưu đãi đặc biệt cho người dùng. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng và phải được sử dụng theo đúng quy định.

6.1 Thưởng chào mừng

Thành viên mới đăng ký và nạp tiền lần đầu tại neo79 được nhận thưởng chào mừng lên đến 3.000.000 VNĐ. Thưởng chào mừng chỉ được cấp một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị. Điều kiện vòng cược áp dụng cho thưởng chào mừng là 30 lần trước khi rút tiền.

6.2 Điều kiện vòng cược

• Tất cả các khoản thưởng đều có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình.
• Điều kiện vòng cược phải được hoàn thành trong thời hạn quy định; thưởng chưa sử dụng hết sẽ bị hủy sau khi hết hạn.
• Một số trò chơi có thể không được tính hoặc chỉ được tính một phần vào điều kiện vòng cược.
• neo79 có quyền điều chỉnh hoặc hủy bỏ các chương trình khuyến mãi bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

6.3 Lạm dụng khuyến mãi

neo79 nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động để đáp ứng điều kiện vòng cược, hoặc cấu kết với người dùng khác để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi. Hành vi vi phạm sẽ dẫn đến hủy bỏ toàn bộ thưởng và có thể đình chỉ tài khoản.

Người dùng neo79 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý.

• Gian lận và gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của neo79.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng neo79 để rửa tiền hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch tài chính bất hợp pháp nào.
• Đa tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên neo79 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Tấn công hệ thống: Cố gắng xâm nhập, phá hoại hoặc làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của neo79.
• Thông tin giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• Lạm dụng khuyến mãi: Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm trục lợi bất chính từ các chương trình khuyến mãi của neo79.
• Hành vi không phù hợp: Sử dụng ngôn ngữ thô tục, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.

neo79 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit và lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật.

8.1 Thu thập và sử dụng dữ liệu

neo79 thu thập thông tin cá nhân của người dùng với mục đích duy nhất là cung cấp và cải thiện dịch vụ. Thông tin được thu thập bao gồm: tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, thông tin tài chính cần thiết cho giao dịch và dữ liệu sử dụng dịch vụ. Chi tiết về cách chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu được mô tả đầy đủ trong Chính sách bảo mật của neo79.

8.2 Chia sẻ thông tin

neo79 không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp: tuân thủ yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền; phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để xử lý giao dịch; hoặc khi người dùng đã cấp phép rõ ràng.

8.3 Cookie và theo dõi

neo79 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và cá nhân hóa nội dung. Người dùng có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình, tuy nhiên việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của nền tảng.

neo79 cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, neo79 giới hạn trách nhiệm pháp lý như sau:

9.1 Giới hạn bồi thường

• neo79 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trách nhiệm tổng thể của neo79 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.
• neo79 không chịu trách nhiệm về gián đoạn dịch vụ do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, sự cố mạng diện rộng hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.

9.2 Tuyên bố miễn trừ

Người dùng thừa nhận rằng cá cược là hoạt động có rủi ro tài chính và kết quả mang tính ngẫu nhiên. neo79 không đảm bảo bất kỳ kết quả cụ thể nào từ việc tham gia cá cược. Người dùng tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định đặt cược của mình.

neo79 cam kết mạnh mẽ đến việc thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người dùng nếu không được kiểm soát đúng mức.

10.1 Công cụ kiểm soát có sẵn

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua lỗ tối đa để tự động dừng cược khi đạt ngưỡng.
• Giới hạn thời gian: Cài đặt thời gian chơi tối đa mỗi phiên hoặc mỗi ngày.
• Tự tạm khóa: Tạm thời vô hiệu hóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không cho phép đăng ký lại.

10.2 Nhận diện vấn đề cờ bạc

Bạn có thể đang gặp vấn đề với cờ bạc nếu bạn chơi nhiều hơn mức dự định, vay tiền để cờ bạc, bỏ bê công việc và gia đình vì cờ bạc, hoặc cảm thấy bồn chồn khi không được chơi. Nếu nhận thấy những dấu hiệu này, hãy liên hệ ngay với bộ phận Chơi có trách nhiệm của neo79 để được hỗ trợ.

Tài khoản neo79 có thể bị chấm dứt bởi người dùng hoặc bởi neo79 trong các trường hợp được quy định dưới đây.

11.1 Người dùng chủ động đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ neo79. Trước khi đóng tài khoản, người dùng phải rút toàn bộ số dư khả dụng. Tài khoản đã đóng theo yêu cầu của người dùng có thể được mở lại trong vòng 30 ngày nếu người dùng thay đổi quyết định.

11.2 neo79 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản

neo79 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản này; có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp; cung cấp thông tin giả mạo; hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật. Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, neo79 có quyền tịch thu toàn bộ số dư và thưởng chưa sử dụng.

11.3 Xử lý số dư sau khi chấm dứt

Nếu tài khoản bị đóng mà không có lý do vi phạm, số dư thực (không bao gồm thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả cho người dùng theo phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 7 ngày làm việc.

neo79 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ trường hợp có quy định khác.

12.1 Thông báo thay đổi

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, neo79 sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu tài liệu này.

12.2 Chấp thuận thay đổi

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ neo79 sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận ngầm của người dùng đối với các điều khoản đã cập nhật. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các Điều khoản này hoặc dịch vụ của neo79, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không nhấp vào, đây là địa chỉ email dạng văn bản thuần túy)
• Giờ hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm ngày lễ và Tết
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 giờ đối với các vấn đề khẩn cấp; tối đa 24 giờ đối với các yêu cầu thông thường
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh

Đối với các khiếu nại chính thức liên quan đến giao dịch tài chính hoặc kết quả trò chơi, vui lòng gửi thông tin chi tiết qua email kèm theo số tài khoản và mô tả đầy đủ về vấn đề. neo79 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.